Perguntas Frequentes

O EOSS é a data de encerramento do ciclo de suporte do produto, porém as documentações seguirão disponíveis no site da Lightera.

O EOFS é a data final para suporte com correções de problemas via release de um novo software, porém até o EOSS o cliente continua contando com o apoio para dúvidas e auxílio à contornos de eventuais problemas.

O EOS indica uma data prevista para que seja possível ocorrer vendas após envio de comunicado de EOL

EOL trata do fim de vida de determinado produto, seja ele hardware, serviço ou software

O serviço LoRa pode ser contratado de duas maneiras distintas: particular ou pública. Caso o cliente opte pelo serviço particular, é necessário que construa uma rede privada. Já a opção pública é intermediada pela Furukawa, que já conta com um fornecedor LoRa disponível. 

Em condições normais de operação, essas baterias têm uma vida útil de 5 anos e precisam ser substituídas quando esgotarem sua carga. Isso acontece por utilizarem baterias de tionil-lítio, que são ideais para aplicações que exigem longa duração de uso, como aeroespacial e médica. 

Lightera 

A Lightera combina “luz” (em inglês) e “era” para simbolizar uma nova era de inovação e conectividade. Nosso nome reflete a nossa missão de aproveitar o poder transformador da tecnologia óptica para criar um futuro mais brilhante e conectado. 

O novo nome marca nossa evolução. Ele transmite nosso compromisso de impulsionar a inovação por meio da tecnologia óptica e criar conexões duradouras em todo o mundo. 

Nosso logo simboliza orientação e progresso, assim como um farol que corta a névoa para iluminar o caminho à frente. Ele reflete nosso papel como um parceiro confiável e inovador na indústria de fibra óptica, que aproveita o poder da luz para criar conexões e impulsionar mudanças positivas. Assim como o farol é um marco de direção e segurança, nossa marca representa clareza, confiança e o futuro da comunicação óptica. 

Presença global e profundo entendimento de necessidades locais. Estamos expandindo nossa presença em vários países, mantendo equipes regionais dedicadas. 

Inovação e Qualidade: Aproveitando a especialização internacional, nossos produtos continuarão atendendo aos padrões globais ao passo que atendem aos requisitos do mercado local. 

Melhora do Serviço: Espere uma entrega rápida, com acesso abrangente e de valor agregado a tecnologias de ponta. 

Estamos integrando operações para fibras ópticas, cabos, soluções de conectividade e fotônica especializada. Isso abrange unidades de negócios nas Américas, na Europa, África e Ásia. 

No total, há mais de 4.500 colaboradores no mundo todo (em janeiro de 2025).  

A sede operacional da nova empresa será em Norcross, Geórgia, EUA, e a sede legal será no Japão. As equipes regionais atenderão às demandas locais, enquanto uma equipe corporativa global diversificada gerencia as operações gerais. 

A Lightera será liderada por: 

Chairman e CEO: Foad Shaikhzadeh 

Presidente e COO: Holly Hulse 

A FEC continuará sendo a proprietária beneficiária final do grupo Lightera. 

Seus contatos atuais permanecerão os mesmos. Você receberá o excelente atendimento ao cliente com o qual está acostumado graças a equipes regionais mais fortes e à colaboração global aprimorada, mas as interações do dia a dia continuarão como de costume.  

Sim. Assim que as atualizações da documentação legal forem concluídas, todos os novos contratos serão feitos sob o nome Lightera. 

As faturas serão emitidas sob o novo nome a partir de abril, após a mudança oficial do nome com os órgãos públicos pertinentes. 

Todas as certificações atuais permanecerão válidas e serão atualizadas de acordo com suas datas de validade e as regulamentações locais. 

Os esforços de marketing e a alocação de receitas continuarão como de costume, com as equipes de vendas locais oferecendo as melhores soluções do portfólio da Lightera de maneira transparente e profissional. 

Não. A integração é projetada exclusivamente para agilizar as operações globais. Continuamos em plena conformidade com todas as regulamentações fiscais e de produção. 

Caso tenha dúvidas que não possam ser respondidas imediatamente, entre em contato com seu representante regional. Também estamos compilando um recurso abrangente de perguntas e respostas em nosso site. 

Nenhum.  Estamos trabalhando com os funcionários do governo para assegurar que as alterações apropriadas sejam atualizadas. 

Garantiremos a mesma qualidade já fornecida pela Furukawa Electric Fiber and Cable, Lightera e Furukawa Electric Latam os nossos clientes? 

Sim, manteremos o mesmo padrão de qualidade.  

Com certeza. Estamos comprometidos em manter os padrões de alta qualidade que você espera da Fibra e dos Cabos Furukawa Electric Fiber and Cable, Lightera e Furukawa Electric Latam 

O rebranding dos produtos será gradual. Atualizaremos as embalagens a partir de abril, preservando o legado de nossos produtos. Qualidade, sustentabilidade e custo-benefício continuam sendo nossas principais prioridades. 

Não. Os nomes das nossas soluções permanecerão inalterados. 

Não. Todas as políticas de garantia existentes e acordos de atendimento pós-venda permanecerão inalterados. Estamos comprometidos em oferecer o mesmo nível de serviço e atendimento. 

Ao combinar especialização e tecnologia globais, a integração acelerará a inovação e o desenvolvimento de produtos, assegurando que nossas ofertas atendam às necessidades crescentes do mercado. 

Nosso compromisso com ESG permanece inalterado. Continuaremos investindo em práticas sustentáveis e iniciativas comunitárias como parte de nossa missão contínua. 

O inventário existente continuará sendo vendido como de costume. À medida que a nova marca é implementada, os parceiros podem fazer a transição gradualmente até que todo o estoque das marcas antigas acabe. 

Não. Essa integração aproveita nossos pontos fortes combinados para aprimorar o atendimento ao cliente e a inovação – não há problemas financeiros que impulsionem essa mudança

Nossa visão é nos tornarmos líderes globais em tecnologia óptica, oferecendo continuamente soluções inovadoras e confiáveis, ao passo que expandimos nossa presença no mercado e fortalecemos os relacionamentos com clientes e parceiros. 

Não. Os contratos existentes permanecerão válidos porque nossas identificações legais (CNPJ/EIN) não serão alteradas. (A confirmação final para NAR e APAC está pendente.) 

Estamos unindo a Lightera, a Furukawa Electric LatAm e as unidades de negócios de Fibra e Cabo Óptico da Furukawa Electric – para melhor atender aos nossos clientes globais. Essa integração combina nossa expertise e tecnologias globais, permitindo uma inovação mais rápida, um atendimento ao cliente mais ágil e um portfólio de produtos mais amplo e adaptado regionalmente. Em resumo, estamos aprimorando a colaboração para construir sobre nosso legado compartilhado de qualidade, conhecimento e experiência. 

O aplicativo EyON Telecom pode ser baixado tanto na loja de aplicativos do Android quanto na do iOS. Ele foi desenvolvido com uma abordagem para permitir ser “offline-first”, para algumas aplicações, permitindo a realização de algumas atividades mesmo quando não se tem acesso à internet. O aplicativo armazena os dados localmente no dispositivo móvel e, assim que uma conexão de internet estiver disponível, os dados serão automaticamente enviados para a nuvem. Isso permite que os técnicos possam continuar trabalhando e coletando informações, mesmo em áreas com conexão limitada ou inexistente. Quando a conexão com a internet for restabelecida, todas as informações serão atualizadas na nuvem, garantindo que a equipe de suporte e outros envolvidos tenham acesso aos dados mais recentes. 

Não, O aplicativo EyON Telecom não requer uma conexão VPN ou um servidor próprio para ser utilizado. Ele é desenvolvido totalmente na nuvem AWS e pode ser acessado de qualquer lugar. Além disso, a utilização dos serviços da AWS garante que a solução tenha alta disponibilidade e escalabilidade. 

Sim, é possível realizar integrações com o EyON. O sistema possui APIs que permitem o envio e recebimento de informações, de acordo com as necessidades das integrações. 

Não, os sensores não têm dependência tecnológica das caixas ópticas, o que significa que eles podem ser usados em qualquer caixa. Portanto, não é necessário usar caixas ópticas específicas para aproveitar as vantagens dos sensores. 

A nomenclatura MM é para cabos com fibra Multi Modo, e a SM é para cabos com fibras Single Modo (Mono Modo).

O recomendado para melhor performance da instalação e dos produtos é utilizar os produtos da mesma linha e categorias conforme orientação das normas. A Furukawa não garante compatibilidade e performance de produtos de diferentes linhas e categorias juntos.

O recomendado é de 20X o diâmetro do Cabo durante a instalação e de 10X diâmetro do cabo após a instalação.

A Furukawa não fabrica acessórios pré-formados (alças). Indicamos o fabricante e modelos para utilização na Especificação Técnica do produto.

A Furukawa dispõe de cabos para lances de 80, 120 e 200 metros entre postes ou pontos de fixação. Acima dessas distâncias o indicado é utilização dos cabos LV Longos Vãos.

A diferença está na classe de flamabilidade que cada um atende e na sua capa. O GigaLan Green é fabricado do material derivado da cana de açúcar, que é biodegradável e não agride o meio ambiente.

Os produtos da Furukawa possuem 01 ano de garantia a partir da compra, conforme a legislação do Consumidor.

A diferença é o material utilizado para a proteção dos cabos, ambos são cabos com Proteção Anti-Roedores, porém o PFV é Proteção de Fibra de Vidro e o AR a Proteção é Metálica (Aço Corrugado).

De acordo com as normas de instalações, a distância recomendada e garantida pela Furukawa é de 100mts (90mts de Lance (Cabo Rígido) e 10mts de Manobra (Cabo Flexível)).

Sim, os produtos das linhas MultiLan e GigaLan da Furukawa podem ser utilizados em instalações com o protocolo POE.

Os produtos da linha SOHOPLUS, não são indicados e compatíveis com os produtos das outras Linhas da Furukawa como Multilan e Gigalan, devido as características técnicas e de aplicação de cada linha de produtos.

Você pode entrar em contato com o DDG 0800-041-2100 (Opção 03 URA), e com o Nº da ocorrência aberta verificar diretamente com o nosso Time de Suporte Técnico qual o Status da sua solicitação.

Para solicitar suporte técnico, você pode acessar e preencher o formulário diretamente em nosso site http://lightera.com/pt-br/suporte/formulario/, após o envio das informações nossa equipe técnica entrará em contato o mais breve possível.

Para solicitar crédito ou fazer uma reanálise para liberação de créditos, é necessário reenviar a documentação atualizada (Contrato Social Atualizado / Balanço dos últimos 12 meses assinado pelo contador) para o e-mail fel-br.credito@furukawaelectric.com

Você pode enviar para o nosso time de Atendimento ao cliente Furukawa através do e-mail furukawa@furukawalatam.com, que daremos andamento a sua solicitação, havendo interesse/possibilidade entraremos em contato.

O envio do seu currículo depende da vaga que procura. Para vagas operacionais acessar e preencher o seu currículo junto à RH Center https://www.rhcenter.com.br, para vagas administrativas e de engenharia: https://trabalheconosco.vagas.com.br/furukawa-electric.

A recomendação é que sejam utilizados os produtos do mesmo fabricante, assim como tipo de fibra, espessura. Não garantimos compatibilidade dos nossos produtos com outros fabricantes.

De acordo com as normas de instalação, os cabos de rede devem estar separados fisicamente ou ter um mínimo de 0,50cm de distância dependendo da tensão.

A sigla TS trata-se de Totalmente Seco, ou seja, não tem Gel na sua construção e a proteção contra umidade desses cabos é feita por materiais hidro expansivos.

Os cabos de fibra óptica com a nomenclatura ARD, são para proteção contra roedores e não são indicados a utilização aérea. Os cabos indicados são os que possuem a nomenclatura AS ou cabos que possam ser espinados em cordoalhas.

Os cabos da Furukawa são fabricados com as Bitolas 23 e 24AWG dos seus Pares.

De acordo com as normas de instalação, os cabos podem serem lançados a até 100mts de distância (90mts lance (Rígido) e 10mts manobra (Flexível)).

A diferença está no ambiente de aplicação para que os cabos foram projetados e fabricados. Para pequenas instalações residenciais ou comerciais, o Cabo SOHO pode atender, mas para instalações onde o cabeamento será mais exigido em relação mecânica ou técnica, de acordo com as normas, os mais indicados são os cabos das linhas MultiLan e GigaLan.

O Rack Fechado Enterprise da Furukawa, não é indicado para instalação em ambiente industrial, e atende a norma de aplicação IP20.

Acesse o Site efurukawa.com, vá em MINHA CONTA e depois em MEUS PEDIDOS, com o Nº do ECM você pode realizar a consulta. Caso tenha dificuldades, pode enviar um e-mail direto para o nosso Time de Pós Vendas através do E-mail ecommerce@efurukawa.com .

Para entrar em contato com os nossos Integradores Credenciados e os nossos Gerentes Regionais, acesse o site http://lightera.com/pt-br/distribuidores/, lá você pode selecionar a sua região e encontrar o mais próximo de você.

Para realizar a renovação do seu certificado, você pode entrar em contato um dos nossos Centros de Treinamento Autorizado ou com o Centro onde realizou a sua certificação, para refazer a prova. Você poderá localizar nossos Centros Autorizados em: https://academy.furukawasolutions.com/treinamentos-na-sua-regiao

Você pode ter acesso e verificar os nossos cursos Online acessando o site https://academy.furukawasolutions.com

Os cursos da Furukawa são ministrados através dos nosso Centros de Treinamentos Autorizados. você poderá localizar o mais próximo acessando o site https://academy.furukawasolutions.com/treinamentos-na-sua-regiao

Envie um e-mail para: furukawa@furukawalatam.com com a sua solicitação. Por favor inclua detalhes tanto da Empresa como do Projeto / Produtos / Solução que necessita. Nosso time comercial fará a analise e retornará o mais breve possível.

Os Produtos das Linhas Enterprise são comercializados através dos nossos Distribuidores Autorizados, você pode localizar o mais próximo acessando o site www.furukawasolutions.com.

Você pode mandar a solicitação com as informações da sua empresa para o nosso e-mail furukawa@furukawalatam.com, que enviaremos para o nosso time interno e havendo a possibilidade de credenciamento entraremos em contato.

Você deve acessar o site www.efurukawa.com, clicar em MINHA CONTA e depois em SOLICITAR CADASTRO, preencha o formulário e caso sua empresa atenda aos requisitos, o cadastro será analisado e liberado.

Para boletos vencidos do Cartão do Furukawa Card, você pode entrar em contato diretamente com os Canais de Atendimento (Tel: 11 4081 4040 ou 0800 601 4040 / E-mail: cobranca@furukawa.com.br ou Whatsapp (11) 99583-6012)

Você pode solicitar 2ª Via de Boletos Vencidos e Atualizados enviando e-mail para cobranca@furukawa.com.br

Você pode verificar diretamente no site www.efurukawa.com. Acesse a sua conta com seus dados de login e senha, então você conseguirá baixar as 2ª Via dos Boletos (Não vencidos).

Nos equipamentos da linha LD250X a descoberta é ativada automaticamente, contudo, nas demais OLTs (GxS e LD3032) é necessário habilitar a descoberta manualmente com o comando discover-serial-number start 10 e para fixar as ONUs nas portas a fim de poder aplicar os perfis é olt auto-to-manual enable.

1.25 Gbps (limite da porta) / 64 (quantidade máxima de ONUs) = 19.5 Mbps ou dividir o valor de acordo com a quantidade de ONUs desejado, respeitando o limite da porta (1.25 Gbps).

Banda garantida é a banda que pode ser reservada no uplink, diminuindo a capacidade máxima da porta (1.25Gbps). O cliente sempre terá essa quantidade de banda disponível, independente do uso.

Em uma rede SIP há dois fluxos de pacotes. Um fluxo de sinalização e um fluxo de áudio. Este problema ocorre quando há interrupção apenas no fluxo de áudio. Há inúmeros erros na rede que podem ocasionar este problema. Mas uma causa muito comum é a falta de comunicação entre as ONUs onde os ramais estão conectados. Caso as ONUs estejam conectadas à mesma porta PON, por exemplo, é necessário habilitar a comunicação entre elas.

Apesar na normatização do protocolo SIP, recomenda-se que antes de adquirir o produto, verifique-se com o departamento comercial, se há algum registro de compatibilidade entre os equipamentos em questão.

ONT está tentando estabelecer conexão com a OLT.

O consumo Maximo é de 390 Watts.

Isto depende do tipo de ONU que se está utilizando. Algumas ONUs são totalmente gerenciáveis pelo ambiente CLI da OLT (OMCI). No entanto algumas ONUs são configuradas por meio de um protocolo chamado TR-069. Isto faz com que seja necessário configurá-las individualmente em ambiente WEB.

Não. Antes de adquirir ou instalar uma ONU Furukawa em uma OLT Furukawa, deve-se verificar se estas são compatíveis entre si. Não se deve conectar ONUs de outros fabricantes em OLTs Furukawa, sob pena de não receber suporte nestas condições.

SC/APC.

O consumo máximo é de 50 Watts.

No campo de busca da página do suporte técnico ou do eCommerce, insira o nome do seu equipamento.

Não. Uma ONU só emite sinal óptico após receber algum estímulo inicial da OLT. Portanto é necessário ligar o medidor de potência em série com o enlace a ser medido. Para medir a potência vinda da ONU, considerar o comprimento de onda de 1310 nm. Caso queira medir a potência vinda da OLT considere o comprimento de onda de 1490 nm.

Uma das ferramentas mais poderosas no entendimento de uma falha ou anomalia é a análise dos logs do equipamento. Cada equipamento tem maneiras diferentes para se verificar logs. Observe o manual do equipamento ou entre em contato com o suporte técnico para entender como extrair logs do seu equipamento.

Upstream: 1,25Gbps e Downstream: 2.5Gbps.

Sim, as ONTs GPON podem ser configuradas de maneira à entregar larguras de banda diferentes em cada porta Ethernet (RJ-45).

É possível inserir no máximo até 64 ONUs.

O consumo máximo é de 70 Watts.

No campo de busca da página do suporte técnico ou do eCommerce, indique o nome do seu equipamento, em seguida, vá até a seção de firmwares e faça o download do arquivo.

Não. Para que o link óptico seja estabelecido, algumas configurações básicas na OLT são necessárias. Alguns exemplos são: a ativação de link óptico e a descoberta de ONUs.

Não. Para ligar a porta óptica da OLT à uma ONU é preciso observar a sensibilidade óptica da ONU e atenuar a potência vinda da OLT. Para isto deve-se utilizar dispositivos adequados como splitters e conectores. Caso seja conectado diretamente é possível danificar os equipamentos.

Sim, é possível acessar o equipamento através da interface NETWORK com o IP default: 192.168.20.1/24

Não, a OLT possui somente acesso via CLI (Command Line Interface). Este acesso pode ser realizado via Console (Interface Serial), Telnet ou SSH.

Sim, todas as portas Ethernet (RJ-45) das ONTs GPON Furukawa podem ser configuradas de forma a passar várias VLANs.